大分自動車学校におけるカスタマーハラスメントに対する方針について

大分自動車学校（以下「当校」といいます。）では、「安心・安全」な教育環境を提供しつつ、従業員が安心して働ける環境を整えることが重要であると考え、下記のとおり「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。
一方で、当校をご利用されるお客様の一部には、暴行、脅迫、ひどい暴言や不当な要求、SNS等による誹謗中傷などカスタマーハラスメントに該当する迷惑行為が見受けられることがあります。これらの行為は、質の高いサービスを提供するのに必要不可欠な当校の社員の尊厳を傷つけ、安全かつ働きやすい職場環境の悪化を招きます。
カスタマーハラスメント行為は、対応する従業員だけでなく、周囲のお客様に不快な思いを抱かせ「安心・安全」な環境が提供できなくなるなどのご迷惑にも繋がる可能性もあるため、企業として毅然とした対応をしてまいります。

カスタマーハラスメントの定義

お客様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容に妥当性が認められないもの、または当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、当校で働く社員の就業環境が害されるおそれがあるもの

カスタマーハラスメントに該当する行為

以下の記載は例示でありこれらに限られるものではありません。また、直接的な言動のみならず、電話、書面、SNS等への投稿などによるものも含みます。
〇身体的な攻撃（暴行、傷害）
〇精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
〇継続的な言動、執拗な言動により職員の業務を妨げる行為
〇威圧的な言動
〇差別的な言動、性的な言動
〇土下座の要求
〇不退去、居座り、監禁などの拘束的な行動
〇当校の社員個人への攻撃や要求
〇建物、教習車、その他設備を故意に破損する行為
〇許可を得ることなく、撮影・録音を行う行為
〇当校で働く社員の個人情報等のSNS等への投稿（誹謗中傷、写真、音声、映像の公開）
〇不合理又は過剰なサービスの提供の要求
〇正当な理由のないサービス提供のやり直しの要求、金銭保証の要求、謝罪の要求
〇公共の場での騒動の禁止（他のお客様や近隣住民に迷惑をかける言動）

カスタマーハラスメントへの対応姿勢

当校は当校で働く社員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントが行われた場合には、要望への対応は行わず、サービス提供の拒否や利用契約の解除を行うことがあります。さらに、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。