大分自動車学校におけるカスタマーハラスメントに対する方針

大分自動車学校（以下「当校」といいます。）では、お客様が安心して教習や講習を受けられる環境を提供し、職員が安心して働ける環境を整備することが重要であると考え、下記のとおり「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

当校をご利用されるお客様の一部には、脅迫や大声で怒鳴る等の暴言、不当なサービスの要求、SNS等による誹謗中傷などのカスタマーハラスメントに該当する迷惑行為が見受けられることがあります。これらの行為は、当校職員の尊厳を傷つけ、精神的・身体的な苦痛を受けることにより、安全かつ働きやすい職場環境に悪影響が生じる恐れがあります。
カスタマーハラスメント行為は、対応する職員だけでなく、周囲のお客様に対しても不快な思いを抱かせ、安心して教育を受ける環境が提供できなくなるなどのご迷惑にも繋がる可能性もあるため、企業として毅然とした対応をしてまいります。

カスタマーハラスメントの定義について

お客様からのクレームや言動のうち、当該クレームや言動の要求内容が妥当でないと認められるもの。
また、当該クレームや言動の要求を実現するための手段等が社会通念上不相当なものであると認められるものや、当該手段等により当校で働く職員の就業環境が害される恐れがあるもの。

カスタマーハラスメントに該当する行為の例示

以下の記載については例示であり、これらに限られるものではありませんが、直接的な言動のみならず電話や書面、SNS等を使用した投稿などによるものも含みます。
　〇身体的な攻撃（暴行、傷害）
　〇精神的な攻撃（脅迫、誹謗中傷、名誉棄損、侮辱的言動や暴言）
　〇継続的な言動、執拗な言動により職員の業務を妨害する行為）
　〇威圧的な言動（大声で怒鳴る等）
　〇差別的・性的な言動
　〇居座りや不退去等の時間的拘束や監禁
　〇当校職員個人へ対する攻撃や要求
　〇施設、車両、その他設備等を故意に破損する行為
　〇許可を得ることなく撮影や録音を行う行為
　〇当校で働く職員の個人情報等をSNS等へ投稿する行為（誹謗中傷、写真、映像、音声等の公開）
　〇不当なサービス提供の要求や金銭保証の要求
　〇謝罪の要求、土下座の強要 　〇他のお客様や近隣住民に迷惑をかける行為

カスタマーハラスメント行為への対応

当校は、当校で働く職員一人一人を守るため、事案の状況把握と事実確認を正確かつ迅速に行い、カスタマーハラスメントと認められる場合には要望への対応は行わず、サービス提供の拒否や利用契約の解除を行うことがあります。
悪質な行為と判断される場合には、警察への通報・弁護士等のしかるべき機関に相談し厳正に対処します。